حماية المستهلك يتحرك بسرعة: شكاوى المواطنين تُحل خلال 24 ساعة
كتبت: هند محمد أكد الدكتور إبراهيم السجيني، رئيس جهاز حماية المستهلك، أن الجهاز يعمل خلال الفترة المقبلة على تسريع وتيرة التعامل مع شكاوى المواطنين وتقليص الزمن المستغرق في حلها، في إطار خطة لتطوير كفاءة الاستجابة وتحسين جودة الخدمة.
وأوضح السجيني، خلال مداخلة هاتفية لبرنامج «مساء DMC»، أن الجهاز يتيح عدة قنوات لتلقي الشكاوى، تشمل الخط الساخن (19588)، وتطبيق الهاتف المحمول، ورقم الواتساب، والموقع الإلكتروني، إلى جانب إمكانية التوجه مباشرة إلى مقر الجهاز لتقديم الشكوى.
وأشار إلى أن الشكوى تمر بعد تسجيلها بمرحلة فحص للتأكد من جديتها واستكمال البيانات أو الفواتير الناقصة، قبل إحالتها إلى الإدارة المعنية، مؤكداً أن المواطن يحصل على رقم للشكوى فور تسجيلها، ويجري التواصل معه من قبل محقق الجهاز خلال 24 ساعة كحد أقصى.
وكشف السجيني، عن تفعيل نظام الربط الإلكتروني بين الجهاز والشركات المنتجة، بحيث تُرسل الشكوى فور تسجيلها إلى الجهتين بالتزامن، ما يتيح للشركة فحص الشكوى والرد عليها وتحديث حالتها مباشرة على النظام، بما يشمل تحديد موعد زمني لحلها.
وأوضح أن الجهاز لا يختص فنياً بفحص جميع أنواع السلع، ولذا يستعين بجهات مستقلة ومحايدة لتحديد أسباب الأعطال، مثل هيئة المواصفات والجودة، أو مصلحة الرقابة الصناعية، أو الأقسام العلمية المتخصصة في الجامعات، وذلك للفصل في الحالات التي تُرجع فيها الشركات أسباب العطل إلى سوء الاستخدام وليس إلى عيب تصنيعي.
🔹 تابعونا على قناة الفلاح اليوم لمزيد من الأخبار والتقارير الزراعية.
🔹 لمتابعة آخر المستجدات، زوروا صفحة الفلاح اليوم على فيسبوك.
